送貨及退貨政策
送貨及退貨政策
我們是 Metamall AI Group Limited（以下簡稱“我們”、“我們的公司”、"元智能集團有限公司"或 Metamall），我們擁有並經營網站 metamall.hk（以下簡稱“本網站”或 metamall.hk）。 本網站通過互聯網和應用程序提供便捷的網上購物方式，並提供一站式送貨服務（以下簡稱“服務”）。
1.為保證服務質量，我們必須在發貨前對每件商品進行檢查，確保其完好無損。
2、除下列情況外，本公司不接受退貨請求：
貨物在運輸途中損壞；
貨物丟失。
3. 請注意退換貨條款如下：
如有符合（2）的情況，請在收到貨後拍下包裹照片，發郵件或Whatsapp給我們留檔，並提交退貨申請給我們。
凡要求退貨的，客戶須保留本公司發票及相關未開封商品。
在確認商品狀態符合退貨政策要求後，我們會第一時間通知您退貨申請狀態。 如果您需要退貨，商品必須是全新的，並退回所有包裝材料，包括說明書、證書、標籤、吊牌、耗材、袋子、箱單和相關贈品。
不接受非全新狀態、損壞或弄髒或包裝不佳的產品。
在初步受理您的退貨請求後，我們將在七個工作日內確認退回商品的狀態並與您聯繫，安排後續處理。
如非因（2）原因造成換貨，請於收到貨後7日內（含收貨當日）電郵或Whatsapp 6266 8089聯絡我們，經同事核實及了解後安排換貨 交付的原因。 注意：退回和重新發送產品的運費將由您承擔。
任何退回的商品只能以同等價值或更高價值的商品代替，客戶必須支付更高價值商品的差價。 如果更換價值較低的商品，任何餘額將不予退還。
如出現產品庫存問題或因符合（2）的規定而產生的情況，我司可接受退貨申請。
4、以下情況我們有權拒絕客戶的退貨要求：
超過退貨期限的請求
因個人原因以任何方式被打開、使用或損壞的物品
客戶交付文件丟失或不完整
該產品不是我們提供的
商品本身無質量問題
降價商品不可退換貨。
免責聲明
簽收後7日內（含簽收當日）未提出退貨申請，則交易視為“已完成”，本公司將不再接受任何換貨或退貨申請，本公司將不再 承擔一切法律責任。
請客戶在送貨員離開前清點並確認產品款式和數量是否正確。 發貨完成後如有產品破損、款式或數量不符，本公司概不負責，敬請見諒。
因客戶錯誤使用或保管不當而引起的任何問題，本公司不承擔任何責任。
本公司保留對優惠條款及細則的所有更改、暫停、取消及修訂的最終決定權。
本公司有權更改退貨政策，恕不另行通知，並有權拒絕更換產品； 如有任何爭議，本公司擁有最終決定權。
我們保留終止或更改上述退貨政策的權利。 如有任何爭議，本公司保留最終決定權。
最後更新日期：1/1/2023